近日，平安融易浙江分公司客户经理宋佳宇凭借卓越的风险识别能力与深厚的消费者权益保护意识，成功帮助客户方某识别黑产骗局，协助客户追回被骗资金，赢得客户高度赞誉。
敏锐洞察，专业守护客户权益
宋佳宇在日常电话回访中敏锐察觉到客户方某言语闪烁、沟通意愿明显降低，与往日积极配合的沟通态度形成鲜明反差。几天后，客户账户出现资金逾期未还的异常情况。基于公司对黑产诱导典型案例的专项培训，结合客户方某的异常行为特征，宋佳宇凭借职业敏感性，预判客户可能陷入黑产，并第一时间将该风险线索上报公司。公司接到预警后立即启动应急预案，组建应急小组，在严格遵循客户隐私保护原则的前提下，安排宋佳宇与团队成员协同上门核实客户真实情况。
上门拜访中，面对客户方某强烈的抵触情绪，宋佳宇与团队成员以专业素养与同理心逐步化解客户戒备心理。通过多维度案例剖析，团队深入向客户揭示此类黑产“收取高额代理费、推诿还款责任、制造虚假协商”的运作模式，直指其“以维权为名、行诈骗之实”的非法本质，帮助客户逐步认清黑产教唆的严重危害。最终，客户坦承因还款压力轻信黑产公司“专业处理、减免债务”的虚假承诺，已被黑产公司精心设计的“代理协商”骗局所蛊惑。
尽职尽责，协同助力客户挽损
择日，宋佳宇以“亲属”身份陪同客户方某前往黑产公司开展维权行动。凭借专业素养与坚定立场，通过专业协商据理力争，最终成功为客户追回被骗资金。此次维权行动，不仅展现了宋佳宇作为金融从业人员的专业担当，更通过团队协作的风险化解实现了客户权益的全面保障。事后，客户方某对宋佳宇的主动作为深表感激，特赠“尽职尽责、值得信任”锦旗，表达对员工宋佳宇专业能力的肯定，也高度赞誉公司“以客户为中心”的服务理念。
客户经理宋佳宇凭借在公司消保培训中掌握的黑产识别技能与应急处置能力，迅速锁定风险信号，成功协助客户挽损，为金融风险防控体系构建了可复制的处置范式，实现了风险处置闭环管理。该案例的成功处置，不仅彰显了公司消费者权益保护专项培训的实践价值，更验证了“培训赋能＋技术防控”双轮驱动模式的有效性。
未来，平安融易浙江分公司将持续深化黑产治理专项行动，构建覆盖全流程的金融风险防控体系，以培训赋能专业能力守护客户权益，以创新举措推动行业生态净化，为打造安全、透明、可信赖的金融环境贡献更大力量。
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